FAQ
Questions pré-vente
Si vous êtes déjà client, cliquez sur l'onglet « Connexion » en haut de l'écran et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur l'onglet « Connexion » et créez un compte.
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Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte et en cliquant sur l'onglet « Mon compte » situé en haut de l'écran.
Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous pourrez saisir une nouvelle adresse de livraison.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi et la(les) date(s) de livraison estimée(s).
Pas d'inquiétude ! Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier votre commande en un seul colis, en raison de la multitude d'entrepôts que nous utilisons, il est possible que votre commande soit divisée en plusieurs envois. Cependant, si vous n'avez pas reçu plusieurs numéros de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, les cartes de débit avec un logo Visa ou Master Card, PayPal.
Veuillez noter que tous les prix sur place sont indiqués en USD. Les clients doivent payer en USD.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception, avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes. Veuillez consulter notreRetour & Politique de remboursementpour des informations plus détaillées.
La plupart de nos produits sont expédiés depuis un entrepôt américain, certains sont expédiés depuis la Chine.
Questions sur les produits
Oui, c'est possible. Cependant, nous vous recommandons de stocker votre planche dégonflée. Ne la stockez pas en plein soleil ni à proximité d'une source de chaleur.
Oui, nous avons souvent pris l'avion avec nos planches ! Vérifiez toujours les conditions de bagages de votre compagnie aérienne avant de voyager avec votre SUP. Vous pouvez emballer votre sac à dos de SUP dans un film protecteur transparent que vous trouverez dans la plupart des aéroports.
Lisez attentivement les instructions fournies avec votre planche. Raccordez le tuyau d'air à l'extérieur de la pompe. Repérez la valve d'air à l'arrière de la planche et assurez-vous que la goupille est en position haute avant le gonflage. Raccordez l'autre extrémité du tuyau à la valve haute pression en l'insérant et en le tournant dans le sens des aiguilles d'une montre. Gonflez la planche à 12-15 PSI. Le manomètre n'affichera la pression qu'à 7-8 PSI. Une fois la planche entièrement gonflée, retirez le tuyau de la pompe avec précaution en le tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Remettez le couvercle de la valve en place.
Assurez-vous que votre planche est sèche avant de la dégonfler. Évitez toute infiltration d'eau. Retirez le bouchon de la valve. Maintenez la valve enfoncée et tournez-la d'un quart de tour dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. L'air s'échappera bruyamment pendant quelques secondes ; pas d'inquiétude ! Laissez l'air s'échapper quelques minutes. Roulez la planche par le nez. Continuez à rouler et utilisez la sangle pour maintenir la planche enroulée. N'oubliez pas de verrouiller la valve en position haute avant de gonfler ! N'utilisez en aucun cas la clé à valve pour dégonfler votre planche.
Toutes nos planches à pagaie gonflables sont livrées avec des pompes à double action - il faut en moyenne 5 à 10 minutes à une personne pour gonfler nos planches à 12-15 PSI.
Glissez et poussez l'aileron dans la rainure, puis verrouillez-le avec le loquet arrière. Lisez attentivement les instructions fournies avec votre planche de paddle.
Oui, dans la plupart des cas. Nous déconseillons de dépasser la limite de poids, sauf si vous êtes un pagayeur expérimenté.
Les petites fuites peuvent être réparées grâce au kit de réparation fourni. Pour les fuites plus importantes, nous vous recommandons de confier votre planche à un professionnel ou à un atelier de réparation.
Nous n'offrons généralement pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit de cocher « Urgent » dans votre e-mail ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.