FAQ
Questions avant-vente
Si vous êtes un client régulier, cliquez sur l’onglet « Se connecter » situé en haut de l’écran, et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur l’onglet « Se connecter », et créez un compte.
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Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » situé en haut de l’écran.
Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous aurez la possibilité d'entrer une nouvelle adresse de livraison.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi et la date(s) de livraison estimée(s).
Ne vous inquiétez pas ! Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier votre commande en un seul colis, en raison de la multitude d'entrepôts que nous utilisons, votre commande pourrait être divisée en plusieurs envois. Cependant, si vous n'avez pas reçu plusieurs numéros de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, les cartes de débit avec un logo Visa ou MasterCard, PayPal.
Veuillez noter que tous les prix sur le site sont indiqués en USD. Les clients doivent payer en USD.
Nous acceptons les retours avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes, dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d'informations détaillées.
La plupart de nos produits sont expédiés depuis un entrepôt aux États-Unis, certains sont expédiés depuis la Chine.
Questions sur le produit
Oui, vous pouvez, cependant nous vous recommandons de stocker votre planche dégonflée. Ne stockez pas la planche en plein soleil ou près d'une source de chaleur.
Oui, nous avons souvent voyagé avec nos planches ! Vérifiez toujours les exigences de la compagnie aérienne concernant les bagages avant de voyager avec votre SUP. Vous voudrez peut-être envelopper votre sac à dos SUP dans quelque chose comme un film de protection, le film transparent que vous pouvez trouver dans la plupart des aéroports.
Assurez-vous de lire les instructions fournies avec votre planche. Fixez le tuyau d'air à la sortie ("out") de la pompe. Localisez la valve d'air à l'arrière de la planche, assurez-vous que la goupille de la valve est en position haute avant le gonflage. Fixez l'autre extrémité du tuyau à la valve d'air haute pression en insérant et en tournant le tuyau dans le sens des aiguilles d'une montre dans la valve. Gonflez la planche à 12-15 PSI. Le manomètre ne s'affichera qu'à partir de 7-8 PSI. Une fois complètement gonflée, retirez le tuyau de la pompe avec précaution en tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Replacez le capuchon de la valve sur la valve d'air.
Assurez-vous que votre planche est sèche avant de la dégonfler. Vous ne voulez pas que de l'eau pénètre à l'intérieur de la planche. Retirez le capuchon de la valve. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton/goupille de la valve et tournez dans le sens inverse des aiguilles d'une montre d'un quart de tour. L'air s'échappera bruyamment pendant quelques secondes - ne vous inquiétez pas ! Laissez l'air s'échapper pendant quelques minutes. Roulez la planche à partir du nez. Continuez à rouler et utilisez la sangle pour sécuriser la planche une fois roulée. N'oubliez pas de verrouiller la valve en position haute avant de gonfler ! Ne jamais, en aucun cas, utiliser la clé de valve pour dégonfler votre planche.
Toutes nos planches à pagaie gonflables sont livrées avec des pompes à double action - il faut en moyenne 5 à 10 minutes à une personne pour gonfler nos planches à 12-15 PSI.
Faites glisser et poussez la dérive dans la rainure et verrouillez la dérive avec le loquet arrière. Assurez-vous de lire les instructions fournies avec votre planche à pagaie.
Oui - dans la plupart des cas. Nous ne recommandons pas de dépasser la limite de poids sauf si vous êtes un pagayeur expérimenté.
Les petites fuites peuvent être réparées avec le kit de réparation inclus. Pour les fuites plus importantes, nous recommandons d'emmener votre planche chez un professionnel de la réparation de bateaux ou un atelier de réparation pour réparer votre planche.
Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, vous devez simplement indiquer « Urgent » dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.